3 Genel E-ticaret Hatasi

E-ticaret yapanların genel olarak yaptıkları 3 temel hata süzüldüğünde aşağıdaki maddeler ön plana çıkıyor. Bunlara dikkat ederek ise, kalite standardınızı bir tık yukarı çıkarabilirsiniz. 

  • Trafik yüklenmesinin yanlış hesaplanması.  Çoğu satıcı, satışlarının (ve trafiklerinin) büyük bir oranını tatil zamanlarında yapar. Ancak bir çoğu sitelerinin böyle bir trafiğe ve satış artışına hazır olup olmadığını bilmez. Buna karşın, sitenizi sürekli olarak test gereçleriyle trafiğine göre hazır halde bulundurmasını önerebiliriz onlara.
  • Zayıf  ve Etkisiz Promosyonlar. Genel olarak satıcılar promosyonlarını planlı olarak çıkmaz. Böylece çok satış yapsanız bile, sinirli ve memnun edilmemiş bir müşteri kitlesi edinir. 50 kişilik restorana 500 kişi çağırmak gibi bir şey bu. 450 tane memnun olmayan müşteriniz, bir sonraki tercihini sizden yana kullanmayacaktır.
  • Tamamlama ve teslimat  kısmındaki yavaşlık. Bu tarz gecikmeler, müşterinizi hayal kırıklığına sevk eder. Özellikle tatil, özel günler gibi durumlarda, müşteriler siparişlerinin vaktinde sağlam bir şekilde teslim edilmesini ister. Buradaki çıkabilecek problemleri gidermek ise ayrı bir meziyet istiyor. Çünkü kargo tarafında oluşan bir durumu, müşteri çözmeye çalışırken, senaryo gitgide kötüleşiyor. Şikayet sitelerine konu oluyorsunuz.

PayPal Maestro Card destegi

Paypal’ın bugün bir bilgilendirme maili ile duyurduğu konuyu sizlere aktarmak istiyorum,

Şimdi PayPal ile online alışveriş yaparken daha fazla ödeme seçeneğiniz var. PayPal hesabınıza Maestro banka kartınızı ekleyin ve harcamalarınızı banka hesabınızdan dilediğinizce yapma özgürlügünü yaşayın. PayPal’da Maestro kartınız ile ister dizüstü bilgisayarınızdan, ister akıllı telefonunuzdan, ister tabletinizden kolay ve güvenli alışverişin keyfini çıkarın.

Maestro card’ın normal kartlardan çeşitli farklılıkları var. Uzun bir süredir, maestro card desteği beklenen paypal, bu problemi de gidermiş oldu.

Dunayada E-ticaret site sayfa acilis sureleri – Infografik

Dünyada Eticaret site sayfa açılış süreleri ve performans ile ilgili durum[Sonbahar 2012]

Dünyada Alexa top 2000 listesinde olan e-ticaret sitelerinin üzerinde yapılan testlere göre  2011 yılına kıyasla E-ticaret sayfaları %9 daha yavaş olduğu görülüyor. Bir diğer gariplik ise, internet explorer 10’un en hızlı tarayıcı olması. (ilginç değil mi, ancak araştırma böyle diyor henüz ben değil). Testler Chrome 20, Firefox 13, internet explorer 9 ve 10 ile yapıldı.

Araştırma Özetleri Şu şekilde :

  • Geçen yıla(2011’e) göre %9 yavaşlayan sayfalar : Geçen sene 5.94(2011 kasım) sn olan süre bu sene 6.5 saniyeye çıktı.
  • Sayfa boyutu %5 arttı : load edilen komponent sayısı 73 ten 77 objeye çıktı.
  • Daha popüler sitelerin loadları daha da yavaş :  T Alexa 100 deki sitelerin Alexa 2000 dekilere kıyasla load süreleri ekstradan %12 daha yavaş olduğu ölçüldü.

Bunların sebepleri olarak en önemlisi 3. parti hizmetlerdeki artış olarak yorumlanabilir. Bir site içerisinde birden çok (ortalama 7-8) 3. parti uygulama bulunabiliyor. Bunlar da farklı farklı serverlardan gelen istekler oluyor. Herhangi biri yavaşlasa, doalyısıyla bizim sitemiz yavaş açılmış oluyor. Örnek olarak facebook beğen tuşları, google +1 tuşları, sosyal medya üzerinden login tuşları, farklı serverlardan veriler çeken flash uygulamaları sıralanabilir.

Türkiyede ise benzer ölçekte devam ediyor. Ancak durum dünyada olduğu gibi değil. Bir miktar iyileşme yatırımları olduğunu görebiliyoruz. Bunları henüz ölçme veya test etme fırsatı bulamadım, ancak çalıştığım firmada bu sürelerin geçen seneye oranla bariz daha iyi olduğunu söyleyebilirim. Çıkacak yeni versiyon ile birlikte ben de bu testleri yapabilmiş olacağım.

Kaynak : http://www.strangeloopnetworks.com/blog/free-report-state-of-the-union-for-ecommerce-page-speed-and-website-performance-fall-2012/

Tuketici Haklari – Urun Garanti Suresi Hakkinda Bilgilendirme (e-ticaret dahil)

Bir ürünün garanti süresi ne kadardır? 

Kanunlarımıza göre garanti süresi en az 2 yıldır. İki yıldan az garanti süresi verilmesi kanunen yasaktır.

Bir ürünün garantisi ne zaman başlar? 

Ürünün garantisi, tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar. Yani kargoya veriliş tarihi, firmadan çıkış tarihi gibi tarihler geçersizdir.

Garantili bir ürünn değiştirilme ya da bedelinin iadesi nasıl olur?

Garantili ürünler garanti süresinde bir yıl içinde

  • aynı arızayı 3 kez,
  • farklı arızaları 5 kez
  • tüm garanti süresi içinde 6 kez

arıza yaparsa tüketicinin 4 seçimlik hakkı vardır. Bunlar şöyledir :

  1. Ürünün yenisi ile değiştirilmesi istenebilir.
  2. Ödemiş oldukları bedelin iadesi istenebilir.
  3. Kusur oranında bedel indirimi istenebilir.
  4. Ücretsiz tamir istenebilir.

 

kaynak : http://www.sikayetvar.com/tuketici/garanti/

Tuketici haklari – Urun ariza ve azami tamir suresi (e-ticaret dahil)

Azami Tamir Süresi Nedir ? 

Azami tamir süresi , tamir için yetkili servisin kullanabileceği en fazla süreyi ifade eder. Arıza durumunda ürünün tamirde geçirdiği maksimum süredir.

Azami Tamir Süresi Ne Kadardır ?

T.C. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğe Göre;

Otomobil ve motorsikletler hariç tüm ürünlerde azami tamir süresi 20 iş günü olarak belirlenmiştir. Ayrıca “Bu süre, mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya benzeri bir yolla yapması mümkündür. Sadece uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.

Ürünün arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

Ürünün tamir süresi, ekli listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez.

Malın arızasının 10 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı-üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.

Kaynak : http://www.sikayetvar.com/tuketici/tamir/