7 responses

  1. Emel Frayman
    09.01.2013

    Garanti kapsamindaki Esse marka blenderim 21gundur yetkili serviste.Henuz tamir edilmedi.Servisten gelen cevap ithalatci firmanin yedek parcayi gondermemesi.Bu durum bana pek normal gelmedi.Ne yapmam gerekiyor?

    • Emre Macit
      11.01.2013

      hesaplamanızı iş günü cinsinden yapmanız gerekiyor. Yani resmi tatiller ve haftasonlarını düşmelisiniz. Buna göre 20 iş gününü geçtiyse, ürünün değiştirilmesini talep edeblir, veya ücret iadesini alabilirsiniz. Bu konuda tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.

  2. Pelin
    13.02.2013

    Su tanki ayri olan Ev utulerinde garanti suresi dolduktan sonra , alim tarihinden itibaren kac sene sonrasina kadar yedek parca tutma zorunlulugu vardir?

  3. cüneyt özgüder
    10.01.2014

    garanti süresi dolmuş olan dizüstü bilgisayarımızı ekran değişimi için ilgili servise temmuz ayında teslim ettik. bir kaç gün sonra 288 tl karşılığında ekran değişiminin yapılabileceği söylendi, tarafımızdan bunun için onay verildi. uzun bir süre beklemeden sonra ilgili servis söz konusu parçanın temin edilemediğini ve yasal süresi dolduğu içinde yeni bir ürün ile,
    288 tl ücretin ödenmesi karşılığında değişime sunulacağına dair 19 eylül 2013 tarihli yazılı ürün teslim formu verdi. ayrıca değişim yapılacağı içinde ürüne ait fatura, garanti belgesi, kullanım kılavuzu, pil, adaptör, adaptör kablosunun kendilerine teslim etmemiz gerektiği söylendi.. akabinde istenilen herşey teslim edildi, ücret ve değişim kabul edildi. yeni ürünün teslimi için en kısa zamanda bilgi verileceği bildirildi. yine uzunca bir bekleme sonrası haber gelmeyince kendilerini arayarak bilgi istedik. bu seferde ürün tamir edildi gelin teslim alın dediler.
    hal böyle iken eski ürünü teslim almayı reddettik. yeni ürünün veya ürün ücretinin tarafımıza iadesini talep ettik ve şu ana kadar dönüş yapmadılar.. geçen hafta konu ile ilgili ithalatcısı ile görüştük, biz gereğini yapacağız size yardımcı olacağız dediler. bugün onlarda değişim yapılmayacak, eski ürününüz tamir edilmiş almanız gerekiyor dediler !!! ne yapılması hakkında yardımlarınızı rica ediyoruz. saygılarımızla cüneyt özgüder

    • mehmet
      12.09.2014

      20 iş günü geçtigi için sizin kendi ürününüzü kargo dan veya nereden gelecekse teslim almadan servisine iade isteyin ve degişimini talep ederseniz degişme zorunlulukları vardır.İş günleri cumartesi de dahil olmak üzere sayılır kısacası 1 haftada 6 gün iş günü olarak işlem görür ona göre hesabınızı yapın ve ürünü kargodan almadan 3 gün bekletirseniz zaten geri iadesi olacaktır ve iade oldugunda ürünün degişmesi talep ediniz aksi takdirde tüketici hakem heyetine ve mahkemeye konuyu taşıyacagınızı ve geçmiş iş günlerinin hesaplanarak zararımın karşılanmasını talep edeceginizi bildiriniz kolay gelsin iyi günler…

Leave a Reply

 

 

 

Back to top
mobile desktop